Ao reservar e confirmar o pagamento por seus bilhetes, não se efectuam trocas, devoluções ou cancelamento de compras. Logo após completar a sua reserva, enviaremos um e-mail com um voucher/ticket eletrónico como um documento PDF.
Pedimos a gentileza de imprimir este voucher e trazer uma cópia consigo ao seu destino. O voucher informará de maneira clara onde deverá ser realizado o levantamento dos bilhetes originais, quando necessário, e se lhe será solicitado apresentar os bilhetes em algum momento.
Por gentileza, apresente-se no local informado em seu voucher/e-ticket no horário estipulado ou durante o período de abertura da atração/evento, que também constará em seu voucher. Em caso de não comparecimento dentro dos horários mencionados, não será possível garantir o levantamento dos bilhetes ou sua entrada no evento, uma vez que o balcão responsável pela gestão dos bilhetes pode não estar em funcionamento ou o evento/tour/jogo pode ter sido iniciado. A Ticmate não se responsabiliza por atrasos no transporte, saídas canceladas, condições climatéricas adversas ou outras ocorrências que possam impedir ou atrasar a sua chegada.
A Ticmate opera como agente para o promotor/organizador e não pode ser responsabilizada pelo evento, seu conteúdo ou alterações e substituições em elencos e equipas.
Caso sua compra tenha como objetivo-fim o comércio de bilhetes, em que os bilhetes aqui adquiridos serão vendidos a outrem que não o comprador original (mercado paralelo), o detentor dos bilhetes pode ter sua entrada negada no recinto.
De modo geral, os preços oferecidos pela Ticmate são similares aos valores cobrados na bilheteira local. Muitas vezes, nossos preços são mais baixo que o valor encontrado na bilheteira oficial. Para eventos com alta procura (como jogos de futebol), os preços da Ticmate incluem taxas de reserva entre 10-15% do valor de face dos bilhetes, que serão divididos entre o promotor, nosso agente local e a Ticmate. Alguns eventos, como jogos internacionais, derbies e finais (jogos tipo 'A'), podem apresentar taxas de reserva superiores a 100% do preço de face. Os bilhetes para musicais nas Sextas e Sábados podem ser até 25% mais caros que o valor regular.
Caso tenha reservado bilhetes para um jogo de futebol, recomendados a leitura cuidadosa de todas as informações encontradas abaixo dos dados sobre cada Clube. Recomendamos enfaticamente a leitura dos Termos & Condições sobre a possibilidade de alteração de data e horário dos jogos, regras sobre localização dos assentos no estádio e levantamento de bilhetes.
Em caso de dúvida, ou se deseja saber mais sobre nossos Termos & Condições, recomendamos a leitura de nosso FAQ. Se restarem dúvidas ou reclamações, por gentileza, contate-nos em helpdesk@ticmate.com. Por favor, lembre-se de que todas as reclamações devem ser enviadas à Ticmate em até 14 dias após o evento.
Para confirmar a compra de seus bilhetes, alguns dados pessoais como nome, endereço de e-mail e número de telefone serão armazenados em nosso sistema, com base na Suécia, e compartilhados com nossos fornecedores por meio de uma conexão segura e criptográfica, que podem estar fora da União Europeia caso o evento seja localizado em outra região. Não armazenamos informações utilizadas pela a realização de pagamentos, que são sempre criptográficas e enviadas ao nosso gerenciador de pagamentos localizado na União Europeia. Tanto a Ticmate quanto seus fornecedores atuam de acordo com as últimas regulamentações determinadas pela legislação sobre Proteção de Dados (Regulamento Europeu Geral de Proteção de dados - GDPR). Garantimos que nenhuma informação pessoal será partilhada com terceiros sob nenhuma circunstância, exceto àquelas necessárias para a entrega do serviço ou produto comprado em nosso site, ou para o desenvolvimento de sua experiência de compra connosco.
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